講師
山口 勉
氏
株式会社ヤマグチ（でんかのヤマグチ） 代表取締役
こちらのセミナーは終了いたしました。
講演内容
地域密着で『遠くの親戚より近くのヤマグチ』と言われ、今は圧倒的な存在感を放つ「でんかのヤマグチ」。
20年前、社員50人の「でんかのヤマグチ」は、６つの大手家電量販店に周囲を囲まれ、ピンチに。このままでは売上げ30％ダウンと覚悟した山口社長が決断した、「逆転の発想」による経営戦略とは？ さまざまな工夫や努力の末にたどり着いた、「徹底した顧客満足」という経営スタイルとその実例は？
地域に愛され続け、マスコミからも注目を集めるユニークな発想や商人魂の中に、中小企業生き残りの答えが数多く見えてきます!
経営理念と活動方針
- 周りに相談しても「これでいけ」という答えがあるわけではない。考えに考えて考えて出した答えとは？
高くても買ってくれる顧客を増やす
- 今までより３倍、お客様にサービスするために
- 売り上げより粗利
- 顧客満足を究極まで追求する
- 顧客の絞込みと細やかな顧客台帳
差別化のポイント
- 「 かゆくなる前に」かゆいところに手が届くサービス
- 売って終わりではなく、売ってから商売が始まる
- 顧客をひきつける「魅力的なイベント」とは
これからの戦略
- 顧客の高齢化に対応する
※講演内容は変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
講師紹介
山口 勉氏
株式会社ヤマグチ（でんかのヤマグチ） 代表取締役
1942年東京都町田市生まれ。電器店での修行後、東京都町田市に「でんかのヤマグチ」をオープン。現在に至る。
「お客様にトコトン尽くし、心の商いを実践する」をモットーに、独自の取組で、相次ぎ進出した家電量販店に対抗。店舗自体は売場面積150坪程度と大手量販店には敵わないが、地域に密着し、独自の顧客管理手法で、お客様の絶大な支持を得ている家電店であり、テレビ、雑誌など多くのマスコミに取り上げられている。
＜受賞歴＞
第5回 勇気ある経営大賞 特別賞受賞
2009年 製品安全対策優良企業表彰 経済産業大臣賞受賞
2013年 経済産業省「先進的おもてなしモデル企業」に認定
＜書籍掲載＞
宝島社 2010年11月29日
「でんかのヤマグチさんが「安売り」をやめたワケ」
すばる舎 2012年2月17日
「よそより10万円高くてもお客さんが喜んで買う「町の電器屋さん」が大切にしていること」
日経BP 2013年2月18日
「なぜこの店では、テレビが２倍の値段でも売れるのか？」
開催概要
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開催日
（収録日）
開催日
収録日
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2017年7月13日（木） |
|---|---|
| ご参加資格 | 企業経営者様・幹部様、会計事務所様 |
| 金額（税込） | 5,000円（税込） |
| オンライン 受講 |
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| 会場受講 | |
| セミナー番号 | 3161 |
| 主 催 | 全国経友会（全国中小企業経友会事業協同組合） └教育情報部会：保険サービスシステムHD株式会社 |
| 備 考 |
※ご参加資格の属性以外の方や、講座の内容に競合すると考えられるサービスを提供する立場の方、その他、主催者が不適切であると判断した場合、受講をお断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
こちらのセミナーは終了いたしました。
