保険サービスシステム株式会社、保険サービスシステム社会保険労務士法人

お問い合せ0120-88-7000

平日9:00〜19:00

テーマ:企業経営  セミナー番号:3161 講師:山口 勉  

「徹底顧客サービス」で価格競争に巻き込まれない

「地域密着の底力」と「ご近所主義」戦略

【会場】東京(日比谷)【日時】2017年7月13日(木)17:00〜19:00 

20年前、社員50人の「でんかのヤマグチ」は、6つの大手家電量販店に周囲を囲まれ、ピンチに。このままでは売上げ30%ダウンと覚悟した山口社長が決断した、「逆転の発想」による経営戦略とは? さまざまな工夫や努力の末にたどり着いた、「徹底した顧客満足」という経営スタイルとその実例は?

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講演内容

地域密着で『遠くの親戚より近くのヤマグチ』と言われ、今は圧倒的な存在感を放つ「でんかのヤマグチ」。

20年前、社員50人の「でんかのヤマグチ」は、6つの大手家電量販店に周囲を囲まれ、ピンチに。このままでは売上げ30%ダウンと覚悟した山口社長が決断した、「逆転の発想」による経営戦略とは? さまざまな工夫や努力の末にたどり着いた、「徹底した顧客満足」という経営スタイルとその実例は?

地域に愛され続け、マスコミからも注目を集めるユニークな発想や商人魂の中に、中小企業生き残りの答えが数多く見えてきます!

経営理念と活動方針

  • 周りに相談しても「これでいけ」という答えがあるわけではない。考えに考えて考えて出した答えとは?

高くても買ってくれる顧客を増やす

  • 今までより3倍、お客様にサービスするために
  • 売り上げより粗利
  • 顧客満足を究極まで追求する
  • 顧客の絞込みと細やかな顧客台帳

差別化のポイント

  • 「 かゆくなる前に」かゆいところに手が届くサービス
  • 売って終わりではなく、売ってから商売が始まる
  • 顧客をひきつける「魅力的なイベント」とは

これからの戦略

  • 顧客の高齢化に対応する

開催概要

開催日時 2017年7月13日(木)
17:00〜19:00  (受付 16:30〜)
会  場
≫アクセス    
東宝日比谷ビル17F セミナールーム  
講  師 山口 勉氏(株式会社ヤマグチ(でんかのヤマグチ) 代表取締役)
金額(税込) 5,000円(税込) お振込み
対  象 企業経営者様・幹部様、会計事務所様
定  員 60名 ※先着順につき、満席の場合はご了承ください。
セミナー番号 3161
映像化 セミナー映像会員限定 〔1〕生中継あり 〔2〕収録版あり(2〜3週間後)
主  催 保険サービスシステム株式会社
問合せ 保険サービスシステム株式会社 セミナー事業部
TEL/0120-88-7000
備  考

講師紹介

山口 勉氏
株式会社ヤマグチ(でんかのヤマグチ) 代表取締役

1942年東京都町田市生まれ。電器店での修行後、東京都町田市に「でんかのヤマグチ」をオープン。現在に至る。
「お客様にトコトン尽くし、心の商いを実践する」をモットーに、独自の取組で、相次ぎ進出した家電量販店に対抗。店舗自体は売場面積150坪程度と大手量販店には敵わないが、地域に密着し、独自の顧客管理手法で、お客様の絶大な支持を得ている家電店であり、テレビ、雑誌など多くのマスコミに取り上げられている。

<受賞歴>
第5回 勇気ある経営大賞 特別賞受賞
2009年 製品安全対策優良企業表彰 経済産業大臣賞受賞
2013年 経済産業省「先進的おもてなしモデル企業」に認定

<書籍掲載>
宝島社 2010年11月29日
「でんかのヤマグチさんが「安売り」をやめたワケ」
すばる舎 2012年2月17日
「よそより10万円高くてもお客さんが喜んで買う「町の電器屋さん」が大切にしていること」
日経BP 2013年2月18日
「なぜこの店では、テレビが2倍の値段でも売れるのか?」

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会場・アクセス

東宝日比谷ビル17F セミナールーム 
東京都千代田区有楽町1−2−2 東宝日比谷ビル17F(日比谷シャンテ)  
会場案内  googleマップはこちら

<アクセス>
● 東京メトロ 日比谷線・千代田線/都営地下鉄 三田線
「日比谷」駅 A5出口より 徒歩約2分

● 東京メトロ銀座線・丸ノ内線
「銀座」駅 C1出口より 徒歩約5分

● JR山手線・京浜東北線
「有楽町」駅日比谷口より 徒歩約5分

● 東京メトロ有楽町線
「有楽町」駅より 徒歩約6分

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