保険サービスシステムHD株式会社

お問い合せ0120-88-7000

平日9:00〜19:00(セミナー担当宛)

テーマ:企業経営  セミナー番号:3167 講師:植田 絵美子  

即日身につく!第一印象グッとUPする! 実習参加型講座

これだけは身につけておきたい!「社会人のマナーとコミュニケーション」〜若手社員・新入社員におすすめ〜

【会場】東京(日比谷)【日時】2017年4月26日(水)16:00〜19:00 

経験豊かな元ANA客室乗務員に学ぶ、生きたマナーとコミュニケーション。二人一組の実習やグループ発表などで、すぐに実践可能なレベルまで引き上げます。何故そうするのかを理論と体感で学び、自立性を高めます。

こちらのセミナーは終了いたしました。
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講演内容

研修のねらい


  • 働く意義と心構えを学び、会社と自分の成長の相互関係を考え、目的意識を育みます。
  • 社会人に必要不可欠な基本のマナーをワークとロールプレーを中心に身につけます。
  • 指示の受け方や報連相の方法を学び、上司・同僚へ自発的なコミュニケーションをはかる姿勢を身につけます。
  •   
  • お客様と同僚に親しまれるための印象を整え、相手の立場に立って考える共感力を磨きます。
  •   
  • 新人がつまずきやすい「クレーム対応」について、第一アクションを学び、実践に備えます。


【参加者様へ】マナー第一歩! ご来場の際は、スーツまたは制服をご着用くださいませ。

カリキュラム

1.社会人の心構えと働き方

【1】働くことの意義

  • 私の会社とお客様とわたしのWin-Win-Winの関係
  • 自立・自律へむけた私の意識変革と目標設定

【2】基本ルールとマナー

  • 時間管理
  • モラルとコンプライアンス
  • オフィスルール
  • 報告連絡相談

2.印象を整える

【1】第一印象の重要性と現状チェック

  • 身だしなみ
  • 立ち居振る舞い

【2】心をつかむ挨拶の徹底と名刺交換

  • 挨拶の大切さと実践
  • 訪問のマナー(名刺交換)

3.コミュニケーション

【1】コミュニケーションの重要性

  • 相手の立場にたつ受け答え

【2】コミュニケーションの実践

  • ・来客時のご案内
  • ・クレームの初期対応スキル

4.電話応対ロールプレー

【1】ビジネスにふさわしい言葉遣い

【2】電話の掛け方・受け方・取次ぎ方


5.振り返り


開催概要

開催日時 2017年4月26日(水)
16:00〜19:00  (受付 15:30〜)
会  場
≫アクセス    
東宝日比谷ビル17F セミナールーム  
講  師 植田 絵美子氏(株式会社ウィルファースト 代表取締役)
金額(税込) 5,000円(税込) お振込み
対  象 企業・会計事務所 新卒・中途入社社員、若手社員
定  員 40名 ※先着順につき、満席の場合はご了承ください。
セミナー番号 3167
映像化 会員限定〔1〕生中継あり 〔2〕収録版あり(2〜3週間後)
主  催 保険サービスシステムHD株式会社
問合せ 保険サービスシステムHD株式会社 セミナー事業部
TEL/0120-88-7000
備  考

講師紹介

植田 絵美子氏
株式会社ウィルファースト 代表取締役

東京純心大学非常勤講師
山梨県出身。大学卒業後、日本とNYの旅行会社に勤務。1997年全日本空輸株式会社(ANA)入社。チーフパーサーとして各界著名人・要人のフライトを担当。チームコーディネーター・訓練コーディネーター・フライトインストラクターとしてキャビンアテンダント養成の実績を積む。2005年には接遇力・コミュニケーション能力・各種改善提案力が認められ、過去最高得点にてANAスターアワードを受賞。
2007年に同社を退職し、人材育成講師となる。
現在、客室乗務員時代に培った経験と、心理学メソッドを元に、接遇・コミュニケーション・礼儀作法・リーダーシップ・働き方など幅広いテーマに取り組み、全国の医療・福祉・企業での講演のほか、ニート引きこもり支援や大学講師など多岐に渡る活動をおこなっている。

□同じ講師のセミナーを見る≫ 植田 絵美子  

会場・アクセス

東宝日比谷ビル17F セミナールーム 
東京都千代田区有楽町1−2−2 東宝日比谷ビル17F(日比谷シャンテ)  
会場案内  googleマップはこちら

<アクセス>
● 東京メトロ 日比谷線・千代田線/都営地下鉄 三田線
「日比谷」駅 A5出口より 徒歩約2分

● 東京メトロ銀座線・丸ノ内線
「銀座」駅 C1出口より 徒歩約5分

● JR山手線・京浜東北線
「有楽町」駅日比谷口より 徒歩約5分

● 東京メトロ有楽町線
「有楽町」駅より 徒歩約6分

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