講師
矢部 輝夫
氏
JR東日本テクノハートTESSEI 元おもてなし創造部長
こちらのセミナーは終了いたしました。
講演内容
平成24年度 経済産業省主催おもてなし企業50社に選出!
「3K」と言われていた新幹線清掃の会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、奇跡の職場となったその手法とは?
おもてなし経営のポイントを公開します!
おもてなし経営のポイント
- なぜ「3K」の仕事が奇跡の職場になったのか?
- 成功の種は現場に隠されていた
- 現場を会社が強くバックアップする!
- すべてリーダーで決まる!
- 会社は二流でも、実行だけは一流を!
- 誇り、生きがいが働く人を輝かせる
働く誇り 誇りを胸に
当たり前のことを 当たり前にやり遂げる
その人たちの七光りで 今の私がある
※講演内容は変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
講師紹介
矢部 輝夫氏
JR東日本テクノハートTESSEI 元おもてなし創造部長
1966年、日本国有鉄道入社。以後電車や乗客の安全対策の専門家として40年以上勤務し、安全対策部課長代理、運輸車両部輸送課長、立川駅長、運輸部長、運輸車両部指令部長などを歴任。
2005年、鉄道整備株式会社(2012年に株式会社JR東日本テクノハートTESSEIに社名変更)取締役経営企画部長に就任。
従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線清掃の会社に「トータ ルサービス」の考えを定着させ、日本国内のみならず海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革を行った。
開催概要
開催日
(収録日)
開催日
収録日
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2014年7月16日(水) |
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ご参加資格 | 経営者・幹部の方限定 |
金額(税込) | 5,000円 |
オンライン 受講 |
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会場受講 | |
セミナー番号 | 2141 |
主 催 | 全国経友会(全国中小企業経友会事業協同組合) └教育情報部会:保険サービスシステムHD株式会社 |
備 考 |
※ご参加資格の属性以外の方や、講座の内容に競合すると考えられるサービスを提供する立場の方、その他、主催者が不適切であると判断した場合、受講をお断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
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